DISEÑO Y ADMINISTRACIÓN DE LA EXPERIENCIA DE SERVICIO AL CLIENTE

¿CÓMO PODEMOS AYUDAR?

María del Mar Torrez Díaz

Es experta en recuperación de clientes, profesional en diseño y administración de la experiencia del cliente, consultora y conferencista internacional. Cuenta con más de 20 años en la industria hotelera y de servicio al cliente. Apasionada por este tema fundó MDM Customer Service Strategies en marzo 2019. Su misión es ayudar y educar a los dueños de negocios, organizaciones e individuos para que lleguen a liderar en el mundo del servicio y la experiencia al cliente.

Cuenta con un Bachillerato de la Universidad de PR-Río Piedras en Estudios Interdisciplinarios - Traducción (inglés/francés) y el curso de “Rooms Division Management” de la que era la Escuela Hotelera de PR en Isla Verde, Carolina. Certificada en Diseño de la Experiencia del Cliente por ICSA Latinoamérica, certificada por el Service Quality Institute como Líder y Facilitadora en Servicio al Cliente y certificada por la Federación Internacional de Mujeres Conferencistas como International Speaker Woman. Miembro de Asociación Internacional de Servicio al Cliente Latinoamérica (ICSA) como Director Fundador para PR. Desde el 2020 pertenece a la Junta de Directores del Centro Unido de Detallistas de PR. Presidenta del Comité de Mujeres Empresarias del CUD para el período 2022-2024. Miembro de la Federación Internacional de Mujeres Conferencistas. Creadora del canal de YouTube: Todos Somos Clientes y Conductora del programa: Brújula Empresarial.