Hay muchas razones por las cuales las personas se alejan de tu negocio y de tu marca. Entre ellas puedes encontrar desde una mala experiencia en el servicio hasta que se les olvida regresar, hacer una cita o dar seguimiento a su consumo de tu producto o servicio. Es por esto que debes estar pendiente y tomar el control para hacer que los clientes se mantengan consumiendo tu producto o servicio y/o regresen a ti.
¿Cuánto estas dispuesto a trabajar para ello?
La suerte en los negocios no existe; es con tu trabajo, consistencia en los procesos y continuo diseño de estrategias que mantendrás tu clientela. Aquí te desgloso 9 tips para que puedes implementar:
- Lleva un registro de tus clientes – con toda la información que te puede ayudar a mantenerte en contacto con ellos (nombre, correo electrónico, número de teléfono) y cualquier otra información pertinente, tales como: fecha de cumpleaños, aniversarios, cuando comenzaron a ser tus clientes, etc. También cuales productos consumen, la frecuencia y la cantidad. Existen sistemas de CRM y aplicaciones que pueden apoyarte con la entrada de esta información.
- Da seguimiento – muchas veces tienes que estimular a tu cliente a que regrese, así que con la información que recopilaste comunícate con el. Envíale mensajes de valor, de confianza, empáticos con alguna situación que se esté viviendo en el mundo y, por qué no, también envia mensajes de monetización donde les recuerdes sus citas, le hables de cualquier producto y/o servicio nuevo que tengas para
ofrecerle. - Coherencia entre tu mensaje y la imagen que proyectas– No prometas lo que no puedes cumplir. Debes siempre ser honesto y sincero con lo que tienes y ofreces en tu negocio.
- Crea una experiencia memorable –tu cliente debe conectar con la emoción que tu servicio o producto le provocan.
- Crea productos o servicios escalables – Da alternativas a los diferentes productos, y que estos te puedan ayudar a incrementar tus ventas. Puedes crear paquetes de ofertas, membresías, pagos a plazos
entre otros. - Comunicación – debe ser constante. Envia alertas, promociones, información de los productos. Dale a ese cliente un pretexto para que te recomienden y/o regresen a ti.
- Mide la satisfacción de tus clientes continuamente –Esto te dará una idea en donde hay áreas de oportunidad para mejorar y también cuales son las necesidades de tus clientes.
- Crea eventos para incrementar la frecuencia de las compras – “FB Live”, “IG Live”, talleres; todo aquello que te ayude a sobre pasar las expectativas de tu cliente; que te elijan a ti y no a tu competencia.
- Crea alianzas con otros suplidores o personas que complementen tus productos y/o servicios – Busca nuevas formas de añadir valor en el desarrollo de tu producto o servicio.
Debes estar preparado para ofrecer el mejor servicio y experiencia, para ello es preferible que incluyas lo siguiente:
- Diseñar e implementar experiencias memorables y planes de adiestramiento.
- Hacer inventario de destrezas que aplican a tu negocio o servicio para repasar o ajustar cuando se ejecutan.
- Cada cierto tiempo revisa la visión, misión y propósito de tu negocio. Igual, actualiza las políticas de tu compañía, y revisa los documentos, formas, promociones y cualquier otro documento que tus clientes lean.
- Contrata expertos que te puedan orientar y asistir en el desarrollo de destrezas y estrategias.
Todo lo arriba descrito y entre otros, son parte de tu responsabilidad para mantener, retener, rescatar y atraer clientes. MDM Customer Service Strategies existe para ayudar a tu equipo de trabajo a aprender, practicar
y trabajar como nunca. Maria del Mar Torres Díaz, Fundadora / Presidenta. Es experta en recuperación de clientes, profesional en diseño y administración de la experiencia del cliente, consultora y conferencista internacional.