Estudios revelan que el 86% de las personas comprarán más si reciben un buen servicio y el 46% pagará más si recibe un servicio de excelencia. Así que el proveer un servicio de calidad beneficia a la compañía u organización en poder generar más ganancias que sus competidores y sumar la retención de clientes leales, sin olvidar que tendrán un equipo de trabajo más eficiente y competente. Mientras hay muchas compañías que en su visión, misión, valores y propósito incluyen el servicio al cliente como una prioridad se olvidan de crear programas de adiestramiento efectivos para ser líderes del servicio. Donde toda la organización aprenda y adquiera las destrezas necesarias para así proveer un servicio de excelencia.